מדיניות ביטולים, החזרות והחזר כספי – IMOU ישראל

📦 מדיניות ביטולים, החזרות והחזר כספי – IMOU ישראל

*Smart Imou Technologies (SIT)* מודה לך על רכישתך. אנו עושים כל מאמץ להבטיח מוצרים איכותיים ושירות מעולה.
להלן מדיניות הביטולים וההחזרות לפי חוק הגנת הצרכן:

—

📌 1. ביטול עסקה

* ניתן לבטל רכישה תוך *14 ימים* ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
* הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב לדוא"ל: info@imou.co.il עם מספר הזמנה, תאריך הרכישה ופרטי הלקוח.

—

💰 2. החזר כספי

* במקרה של ביטול בהתאם להוראות החוק, יינתן *החזר כספי מלא, למעט **דמי ביטול בגובה של 5% או 100 ₪* – הנמוך מביניהם.
* ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, עד *7 ימי עסקים* ממועד קבלת הבקשה ואישור ההחזרה.

—

📦 3. תנאי החזרת מוצר

* על הלקוח להחזיר את המוצר *באריזתו המקורית, **ללא שימוש, **ללא נזק*, ובמצב חדש כפי שנמסר.
* יש לצרף חשבונית מקורית / אישור רכישה.
* האחריות להחזרת המוצר למחסן החברה חלה על הלקוח (למעט במקרה של מוצר פגום או תקלה).

—

❌ 4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

* מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל או שנפתחו/הותקנו.
* מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח.
* מוצרים עם סימני נזק, פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין או שינוי במבנה המקורי.

—

🔧 5. מוצרים פגומים

* אם קיבלת מוצר פגום, אנו מתחייבים להחליפו או לתקנו ללא עלות.
* יש לדווח על כך תוך *48 שעות* מיום קבלת המוצר ולשלוח צילום/סרטון המעיד על התקלה.

—

📨 כתובת ליצירת קשר

* דוא"ל: info@imou.co.il
* טלפון: 054-997-2997
* טופס צור קשר באתר

—

📌 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת, בהתאם לחוק ולשיקול דעתה.